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【创新】日本零售商利用机器人为顾客提供个性化服务

2016-4-15 17:16:6 | 作者:阿兰博客 | 4个评论 | 人浏览

为了吸引顾客,商家可谓脑洞大开。

不久前,日本软银机器人公司面向市场限量发售人型机器人Pepper,并表示将会在日本零售店通过使用在线数据分析,利用Pepper为顾客提供个性化服务。软银还会在东京设立一家特殊的手机零售店,其员工将全部由Pepper机器人组成,这真是要抢饭碗的节奏啊!

据称,Pepper能回答顾客的提问并给出建议,与顾客短暂聊天。如果顾客决定购买,Pepper还能与顾客签署购买协议。不过,这家由Pepper运营的手机零售店并不会长期存在,因为目前这还只是软银的一个测试项目。

不仅如此,基于微软Azure云平台,Pepper可以通过分析顾客购买记录和习惯的数据分析进行产品推荐,而且顾客还可以在屏幕上看到商品信息和购物车内容。

软银CEO Tomizawa表示这一新设备将会减轻零售行业的劳工短缺问题,另外也可以吸引顾客和外地游客。Tomizawa说:“这将会为零售行业的未来提供一个新模式。”

然而,即便如此,机器人还是无法代替真的销售人员。消费者还是需要面对面的沟通,也只有真正的销售员才能够深入了解顾客的需求与想法,进而提供服务。

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